Condiciones
Condiciones generales de uso y de venta
Última actualización · 5 de junio de 2026
Las presentes condiciones generales de uso y de venta (las «Condiciones» o «Contrato») definen las condiciones en las que la sociedad REDARROW, SARL francesa con un capital social de 213 000 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Versailles con el número 929 483 006, con domicilio social en 25 Allée de la Fontaine, 78450 Chavenay, Francia (el «Editor», «nosotros»), pone a disposición su servicio de medición sobre plano Surplan (el «Servicio») y las condiciones de suscripción. Se aplican a cualquier persona que cree una cuenta o utilice el Servicio (el «Usuario», «usted»). Al crear una cuenta, activar una prueba o suscribir un abono, usted reconoce haber leído y aceptado sin reservas estas Condiciones. El Servicio está dirigido a profesionales que actúan en el marco de su actividad, en particular de la construcción y obra pública.
1. Objeto
Las presentes Condiciones definen las modalidades de acceso y uso del Servicio Surplan, aplicación en línea (SaaS) que permite importar planos (PDF, DWG, DXF, JPG, PNG), calibrar una escala, realizar mediciones (longitudes, superficies, recuentos) y exportar resúmenes, así como las condiciones económicas de los abonos. Prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo condiciones particulares aceptadas por escrito por el Editor.
2. Definiciones
«Servicio»: la aplicación Surplan y todas sus funciones, accesibles en línea. «Cuenta»: el espacio personal del Usuario. «Abono»: la fórmula de pago suscrita (Solo o Equipo), mensual o anual. «Contenido del Usuario»: los planos, archivos, mediciones y datos importados o creados por el Usuario. «Equipo / Espacio de trabajo»: un entorno compartido que permite a varios miembros acceder a los mismos planos.
3. Acceso y requisitos
El acceso al Servicio requiere una conexión a Internet, un navegador reciente y un dispositivo compatible, cuyos costes corren a cargo del Usuario. Algunas funciones (renderizado en alta definición de las páginas, conversión DWG/DXF, exportación de PDF anotado) se basan en procesamientos del lado del servidor y requieren conexión activa. La información legal del Editor figura en el Aviso legal.
4. Cuenta e identificadores
La creación de una Cuenta se realiza mediante correo electrónico y contraseña. El Usuario se compromete a facilitar información veraz y a mantenerla actualizada. Es el único responsable de la confidencialidad de sus identificadores y de toda actividad realizada desde su Cuenta, e informará al Editor sin demora de cualquier uso no autorizado. Una Cuenta es estrictamente personal; el acceso compartido se rige por las funciones «Equipo» y el número de asientos contratados.
5. Prueba gratuita
Toda nueva Cuenta dispone de una prueba gratuita de catorce (14) días, sin compromiso y sin necesidad de tarjeta bancaria. Al finalizar la prueba, el acceso a los planos y funciones queda suspendido mientras no se suscriba un Abono; no se efectúa ningún cobro automático. Los datos se conservan en las condiciones previstas en la Política de privacidad.
6. Abono, precios y pago
El acceso completo al Servicio requiere un Abono. Los precios vigentes (a título indicativo: Solo 19 € sin IVA/mes o 190 € sin IVA/año; Equipo 29 € sin IVA/mes o 290 € sin IVA/año, más 8 € sin IVA/mes u 80 € sin IVA/año por asiento adicional) se muestran en el momento de la suscripción. Los precios se entienden sin impuestos; el IVA aplicable se añade según la normativa (IVA francés, inversión del sujeto pasivo intracomunitaria para profesionales con número de IVA válido, o régimen de exportación). El pago lo gestiona nuestro proveedor Stripe; el Editor no conserva ningún dato de tarjeta bancaria. El Abono es pagadero por adelantado, mediante cargo recurrente según la periodicidad elegida.
7. Equipos y asientos
La fórmula Equipo permite invitar a miembros a un espacio compartido. El número de asientos facturados corresponde al número de miembros además del propietario (incluido). Añadir un miembro se factura a prorrata de inmediato; retirar un miembro reduce la facturación en el siguiente vencimiento, sin reembolso del periodo en curso. El propietario del Equipo es responsable del pago de todos los asientos.
8. Duración, renovación y cambios de precio
El Abono se concluye por el periodo elegido (mensual o anual) y se renueva por tácita reconducción por periodos sucesivos de igual duración, salvo cancelación. El Editor puede modificar sus precios; cualquier cambio se comunica con antelación y se aplica en la renovación siguiente. La continuación del uso tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos precios; en su defecto, el Usuario puede cancelar.
9. Cancelación y suspensión
El Usuario puede cancelar su Abono en cualquier momento, sin gastos ni penalización, desde el portal de facturación disponible en «Mi cuenta». La cancelación surte efecto al término del periodo ya abonado, sin reembolso a prorrata. El Editor puede suspender o resolver el acceso en caso de incumplimiento (en particular impago, uso fraudulento o ilícito), tras un requerimiento que haya quedado sin efecto cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.
10. Derecho de desistimiento
Al estar el Servicio dirigido a profesionales en el marco de su actividad, no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores (artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés). La suscripción es firme desde la validación del pago, sin perjuicio de los derechos de cancelación arriba previstos.
11. Obligaciones del Usuario y usos prohibidos
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio conforme a las presentes Condiciones, a la ley y a los derechos de terceros. Quedan prohibidos en particular: importar contenidos ilícitos o sobre los que no posea los derechos; todo intento de acceso no autorizado, perturbación o sobrecarga del Servicio; la ingeniería inversa, descompilación o extracción del código; la reventa, subarriendo o puesta a disposición del Servicio a terceros fuera de las funciones previstas; compartir identificadores más allá del número de asientos contratados. Todo incumplimiento puede conllevar la suspensión de la Cuenta.
12. Propiedad intelectual del Servicio
El Servicio, sus programas, interfaces, marcas, logotipos y bases de datos siguen siendo propiedad exclusiva del Editor o de sus licenciantes. El Abono confiere al Usuario un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del Abono. Ninguna disposición de las presentes podrá interpretarse como una cesión de derechos de propiedad intelectual.
13. Tus planos y datos
El Usuario conserva la plena propiedad de sus planos, archivos, mediciones y datos. El Editor no reclama ningún derecho de propiedad sobre el Contenido del Usuario y no lo explota con fines distintos de la prestación del Servicio. El Usuario concede al Editor una licencia estrictamente técnica y limitada (alojar, procesar, mostrar, convertir y restituir dichos contenidos) con la única finalidad de ejecutar el Servicio. El Usuario garantiza disponer de los derechos necesarios sobre los planos que importa y mantiene indemne al Editor frente a cualquier reclamación de terceros al respecto.
14. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte integrante del Contrato. El Editor actúa conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Respecto de los datos tratados por cuenta del Usuario, el Editor actúa como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD.
15. Disponibilidad y mantenimiento
El Editor aplica los medios razonables para garantizar la accesibilidad del Servicio, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede suspenderse momentáneamente por mantenimiento, actualización, restricción técnica o causa de fuerza mayor. No se garantiza ningún nivel de servicio (SLA) contractual salvo estipulación expresa distinta.
16. Responsabilidad y exactitud de las mediciones
Surplan es una herramienta de ayuda a la medición: las longitudes, superficies, recuentos y cantidades se calculan a partir de los planos importados y de la calibración (escala) introducida por el Usuario. La exactitud de los resultados depende directamente de la calidad del plano, de la escala indicada y de los trazados realizados por el Usuario. En consecuencia, el Usuario es el único responsable de las mediciones que realiza y de las decisiones (presupuestos, pedidos, obras, valoraciones) que se deriven. Le corresponde verificar y controlar cada medición generada por el software antes de cualquier uso. El Editor no se hace responsable de los errores, desviaciones, pérdidas o perjuicios derivados de mediciones inexactas, de una calibración errónea, de un plano no conforme o de la falta de verificación por parte del Usuario. El software se proporciona «tal cual», sin garantía sobre la exactitud de los resultados.
17. Limitación de responsabilidad y garantías
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». El Editor no garantiza que satisfaga todas las necesidades específicas del Usuario ni que funcione sin interrupciones ni errores. La responsabilidad del Editor solo puede comprometerse en caso de culpa probada y únicamente por los daños directos y previsibles. Quedan expresamente excluidos los daños indirectos o inmateriales, en particular toda pérdida de explotación, de facturación, de margen, de mercado o de obra, sobrecoste de trabajos, o perjuicio derivado de una medición no verificada. En todo caso, y salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad total del Editor, por cualquier causa, se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
18. Subencargados y alojamiento
Para prestar el Servicio, el Editor recurre a proveedores técnicos, en particular: Supabase (alojamiento de la aplicación y base de datos, Unión Europea), Stripe (pago), CloudConvert (conversión de archivos CAD) y Resend (correos transaccionales). Los datos se alojan dentro de la Unión Europea. La lista detallada de subencargados figura en la Política de privacidad.
19. Fuerza mayor y modificación de las Condiciones
Ninguna parte puede ser considerada responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés y de la jurisprudencia francesa. El Editor puede modificar las presentes en cualquier momento, en particular para reflejar una evolución del Servicio o de la normativa; las modificaciones sustanciales se ponen en conocimiento del Usuario por un medio adecuado. La continuación del uso tras su entrada en vigor implica aceptación; en su defecto, el Usuario puede cancelar.
20. Ley aplicable y litigios
Las presentes se rigen por el Derecho francés. Antes de cualquier acción, las partes procurarán resolver amistosamente su diferencia. A falta de acuerdo, y no obstante la pluralidad de demandados o la llamada en garantía, todo litigio relativo a su validez, interpretación o ejecución corresponde a la competencia exclusiva de los tribunales del domicilio social del Editor, salvo norma de competencia imperativa en contrario. Si una estipulación fuera declarada nula, las demás conservarán su pleno efecto.